Политика возврата денежных средств

Дата последнего обновления: 01.01.2026

Версия: 4.1

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет порядок рассмотрения обращений Пользователей, связанных с возвратом денежных средств за использование платной подписки на информационный сервис подбора предложений займов.

Оператором Сервиса является ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПОДБОР РЕКЛАМЫ" (ОГРН 1267700060638, ИНН 7743484668), адрес: 125183, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Коптево, ул. Лихоборские Бугры, д. 5, кв. 39, email: info@zaym-rydom.ru.

Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением, Условиями рекуррентных платежей и иными документами Сервиса.

Сервис является информационной платформой и не является банком, микрофинансовой организацией (МФО), кредитором, кредитным брокером или финансовым посредником.

2. Характер оказываемых услуг

Сервис предоставляет Пользователю информационные услуги, включая:

доступ к витрине предложений;
подбор предложений финансовых организаций;
анализ параметров заявки;
формирование персонализированных предложений;
передачу заявки партнёрам Сервиса;
направление информационных уведомлений;
предоставление доступа к подписочному функционалу.

Услуга считается оказанной с момента:

предоставления доступа к Сервису;
предоставления доступа к витрине предложений;
отображения результатов подбора;
передачи заявки партнёрам;
предоставления подписочного функционала;
направления Пользователю уведомлений или предложений.

3.1. В случае несогласия с качеством оказанных услуг Пользователь вправе направить в адрес Оператора письменные замечания с указанием обстоятельств, на которых основаны требования Пользователя, а также конкретных недостатков оказанных услуг, по мнению Пользователя.

3.2. При рассмотрении обращений Оператор вправе учитывать изложенные Пользователем доводы, сведения об использовании Пользователем функционала Сервиса, предоставлении доступа к персонализированной витрине предложений, направлении информационных материалов, факте передачи анкеты партнёрам Сервиса, а также иные данные, связанные с оказанием услуг.

3.3. Отсутствие замечаний относительно качества оказанных услуг после предоставления Пользователю доступа к Сервису, получения результатов подбора либо начала использования функционала Сервиса может учитываться Оператором при рассмотрении обращений Пользователя.

Отсутствие одобрения займа, отказ кредитора, несоответствие ожиданиям Пользователя либо субъективная оценка качества Сервиса не являются основанием считать услугу неоказанной или оказанной ненадлежащим образом.

3. Порядок обращения за возвратом

Пользователь вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств путем направления обращения на info@zaym-rydom.ru или support@zaym-rydom.ru.

Запрос должен содержать:

ФИО Пользователя (при наличии);
email, использованный при регистрации;
номер телефона, использованный в Сервисе;
дату и сумму списания;
последние 4 цифры банковской карты (при наличии);
описание причины обращения;
иные сведения, необходимые для идентификации Пользователя.

Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности Пользователя и проверки обстоятельств обращения.

В отдельных случаях в целях предотвращения мошенничества, злоупотреблений, несанкционированных обращений и подтверждения принадлежности аккаунта Оператор вправе запросить заявление в свободной форме, а также фото или скан такого заявления.

4. Срок подачи обращения

Обращение по вопросу возврата денежных средств рекомендуется направлять не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента списания денежных средств.

Обращения, направленные позднее указанного срока, могут быть рассмотрены Оператором дополнительно, однако увеличение срока с момента списания может затруднить проверку обстоятельств операции и подтверждение факта использования Сервиса.

5. Рассмотрение обращения

Каждое обращение рассматривается Оператором индивидуально с учетом:

факта использования Сервиса;
факта предоставления доступа к функционалу;
факта отображения витрины предложений;
факта передачи заявки партнёрам;
факта направления уведомлений;
логов действий Пользователя;
технических параметров использования Сервиса;
истории предыдущих обращений;
наличия признаков злоупотребления или мошенничества.

Решение по обращению принимается Оператором в срок до 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения обращения и необходимых данных для его рассмотрения.

В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен при необходимости дополнительной проверки, получения сведений от банка-эквайера, платёжного провайдера, партнёров Сервиса либо при наличии признаков спорной или подозрительной операции.

6. Основания для отказа в возврате

Оператор вправе отказать в возврате денежных средств полностью или частично в следующих случаях:

услуга была оказана полностью или частично;
Пользователь использовал функционал Сервиса после списания;
осуществлялся переход к предложениям партнёров;
осуществлялась передача заявки партнёрам;
обращение содержит недостоверные сведения;
не удалось идентифицировать Пользователя;
Пользователь ранее неоднократно обращался за возвратом;
выявлены признаки злоупотребления процедурами возврата;
выявлены признаки мошеннических действий;
выявлены признаки использования временных или чужих платёжных средств;
выявлены признаки обхода ограничений Сервиса;
нарушены условия Пользовательского соглашения;
истёк разумный срок обращения после списания;
возврат невозможен в силу требований законодательства РФ.

7. Chargeback и спорные операции

При обращении Пользователя в банк по процедуре chargeback Оператор вправе предоставить банку-эквайеру, платёжному провайдеру или платёжной системе доказательства факта добровольного оформления подписки и оказания услуги, включая:

дату и время оформления подписки;
IP-адрес;
device/user-agent;
факт подтверждения ПЭП;
факт проставления чекбоксов;
версии документов Сервиса;
логи использования функционала;
факт предоставления доступа к Сервису;
факт отображения витрины предложений;
идентификаторы транзакций;
факт передачи заявки партнёрам;
иные технические сведения, подтверждающие использование Сервиса.

Подача Пользователем chargeback не означает автоматического признания операции несанкционированной или обязанности Оператора осуществить возврат.

8. Порядок возврата денежных средств

В случае принятия положительного решения возврат осуществляется на то же платёжное средство, с которого была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами банка или платёжной системы.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента, банка-эквайера, платёжного провайдера и платёжной системы и обычно составляет от 5 до 30 рабочих дней после подтверждения возврата.

Оператор не несет ответственности за сроки зачисления денежных средств, зависящие от работы банков, платёжных систем и иных третьих лиц.

9. Ограничение ответственности

Оператор не несет ответственности за:

решения банков и платёжных систем;
отказ банка в проведении операции возврата;
задержки со стороны банков и платёжных провайдеров;
ошибки, вызванные предоставлением Пользователем недостоверных данных;
действия третьих лиц вне зоны контроля Оператора.

10. Заключительные положения

Настоящая Политика применяется с учетом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, персональных данных, национальной платёжной системе и иных применимых нормативных актов.

Оператор вправе изменять настоящую Политику в любое время без предварительного индивидуального уведомления Пользователя.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан дополнительно.

11. Контакты

По вопросам возврата денежных средств: support@zaym-rydom.ru

Email: info@zaym-rydom.ru

Оператор: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПОДБОР РЕКЛАМЫ"
ОГРН: 1267700060638
ИНН: 7743484668
Адрес: 125183, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Коптево, ул. Лихоборские Бугры, д. 5, кв. 39