Логотип

Регламент обращений субъектов персональных данных

Дата последнего обновления: 01.01.2026

Версия: 4.0

1. Общие положения

Настоящий регламент определяет порядок обращения субъектов персональных данных (далее — Субъект) к Оператору Сервиса по вопросам, связанным с обработкой, уточнением, блокированием, удалением, уничтожением персональных данных, а также отзывом ранее предоставленных согласий.

Оператором персональных данных является ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПОДБОР РЕКЛАМЫ" (ОГРН 1267700060638, ИНН 7743484668), адрес: 125183, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Коптево, ул. Лихоборские Бугры, д. 5, кв. 39, email: info@zaym-rydom.ru.

Настоящий регламент применяется совместно с Политикой конфиденциальности, Публичной офертой, Согласием на обработку персональных данных, Согласием на получение информационных и рекламных материалов и иными документами Сервиса.

2. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе направить Оператору запрос на:

  • получение информации об обработке своих персональных данных;
  • получение сведений о целях, способах и сроках обработки ПДн;
  • получение сведений о составе обрабатываемых ПДн;
  • получение сведений о лицах, которым передавались или могут передаваться ПДн;
  • уточнение, обновление или изменение ПДн;
  • блокирование ПДн при наличии оснований, предусмотренных законом;
  • удаление или уничтожение ПДн при наличии оснований, предусмотренных законом;
  • отзыв согласия на обработку ПДн;
  • отзыв согласия на получение информационных и рекламных материалов;
  • получение информации о порядке реализации своих прав;
  • иные действия, предусмотренные Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».

3. Порядок подачи запроса

Запрос направляется по адресу info@zaym-rydom.ru или support@zaym-rydom.ru.

Запрос должен содержать:

  • фамилию, имя, отчество Субъекта;
  • контактные данные для направления ответа;
  • номер основного документа, удостоверяющего личность Субъекта, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
  • сведения, подтверждающие участие Субъекта в отношениях с Оператором: номер телефона, email, ID заявки, дата регистрации, дата платежа или иные сведения, позволяющие идентифицировать Субъекта в Сервисе;
  • суть обращения или требования;
  • дату направления запроса;
  • подпись Субъекта или его представителя, если запрос направляется в письменной форме.

При направлении запроса в электронной форме Оператор вправе использовать указанные в запросе и ранее предоставленные Субъектом сведения для проверки принадлежности обращения соответствующему Субъекту.

4. Подтверждение личности Субъекта

Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения личности Субъекта и проверки правомерности обращения.

Запрос дополнительных сведений может быть направлен, если предоставленной информации недостаточно для однозначной идентификации Субъекта в системах Оператора или существует риск предоставления информации третьему лицу.

До подтверждения личности Субъекта Оператор вправе ограничить предоставление информации, содержащей персональные данные, а также отказать в выполнении действий, которые могут затронуть права и законные интересы Субъекта или третьих лиц.

5. Обращение представителя Субъекта

Представитель Субъекта вправе направить запрос от имени Субъекта при наличии надлежащим образом оформленных полномочий.

Запрос представителя должен дополнительно содержать:

  • фамилию, имя, отчество представителя;
  • контактные данные представителя;
  • документ, подтверждающий полномочия представителя;
  • сведения, позволяющие идентифицировать Субъекта;
  • суть обращения.

Оператор вправе запросить дополнительные подтверждения полномочий представителя, если предоставленных сведений недостаточно.

6. Сроки рассмотрения запросов

Запрос рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты его получения Оператором, если иной срок не установлен законодательством РФ.

При необходимости срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней, с направлением Субъекту уведомления о продлении срока и причинах такого продления.

Если запрос требует уточнения, срок рассмотрения может исчисляться с момента получения Оператором достаточной информации для идентификации Субъекта и рассмотрения обращения по существу.

7. Ответ на запрос

Ответ направляется Субъекту в форме, соответствующей форме обращения, если иной способ ответа не указан в запросе и не противоречит законодательству РФ.

Если запрос направлен по email, ответ может быть направлен на адрес электронной почты, с которого поступило обращение, либо на иной подтверждённый адрес Субъекта.

Ответ может содержать:

  • запрашиваемую информацию об обработке ПДн;
  • уведомление о выполнении требования Субъекта;
  • мотивированный отказ в выполнении требования;
  • запрос дополнительных сведений для идентификации Субъекта;
  • иную информацию, предусмотренную законодательством РФ.

8. Основания для отказа или ограничения исполнения запроса

Оператор вправе отказать в исполнении запроса полностью или частично, если:

  • не удалось идентифицировать Субъекта;
  • запрос направлен лицом, не имеющим подтвержденных полномочий;
  • запрос содержит неполные, недостоверные или противоречивые сведения;
  • запрашиваемые действия противоречат требованиям законодательства РФ;
  • обработка ПДн необходима для исполнения договора, стороной которого является Субъект;
  • обработка ПДн необходима для выполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством РФ;
  • хранение ПДн необходимо для бухгалтерского, налогового, платёжного или иного обязательного учета;
  • хранение сведений необходимо для рассмотрения претензий, споров, процедур возврата денежных средств, chargeback или защиты прав и законных интересов Оператора;
  • удаление данных может нарушить права и законные интересы Оператора, Субъекта или третьих лиц.

В случае отказа Оператор направляет Субъекту мотивированный ответ с указанием причины отказа, если такое указание допустимо в соответствии с законодательством РФ.

9. Отзыв согласия на обработку ПДн

Субъект вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления обращения на info@zaym-rydom.ru или support@zaym-rydom.ru.

После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку ПДн, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена без согласия Субъекта на основаниях, предусмотренных законодательством РФ.

К таким случаям относятся, в том числе, исполнение договора, выполнение обязанностей, установленных законодательством РФ, ведение учета, рассмотрение претензий, споров, chargeback, защита прав и законных интересов Оператора.

10. Отзыв согласия на рекламные материалы

Субъект вправе отозвать согласие на получение информационных и рекламных материалов:

  • по ссылке «Отписаться» в полученном сообщении;
  • через Личный кабинет при наличии такой технической возможности;
  • путем направления обращения на info@zaym-rydom.ru;
  • путем направления обращения на support@zaym-rydom.ru.

После получения отзыва Оператор прекращает направление рекламных сообщений в разумный срок, необходимый для технической обработки отписки.

Отзыв согласия у Оператора не означает автоматического отзыва согласия у партнёров, которым данные были ранее переданы. Для прекращения получения сообщений от конкретного партнёра Субъект может воспользоваться способом отписки, указанным в сообщении партнёра, либо обратиться к соответствующему партнёру напрямую.

11. Уточнение, блокирование и уничтожение ПДн

При подтверждении факта неточности ПДн Оператор уточняет такие данные в разумный срок после получения необходимых подтверждений.

При наличии оснований, предусмотренных законодательством РФ, Оператор блокирует или уничтожает ПДн Субъекта.

Уничтожение ПДн не осуществляется в части сведений, которые Оператор обязан хранить в силу закона, договора, требований учета, необходимости рассмотрения претензий, споров, chargeback или защиты прав и законных интересов Оператора.

12. Логирование обращений

Оператор вправе фиксировать сведения, связанные с получением и обработкой обращений Субъекта, включая:

  • дату и время обращения;
  • адрес электронной почты или иной канал обращения;
  • суть обращения;
  • статус рассмотрения;
  • дату ответа;
  • сведения, использованные для идентификации Субъекта;
  • принятые по обращению действия.

Такие сведения могут храниться Оператором для подтверждения исполнения обязанностей по рассмотрению обращений, защиты прав и законных интересов Оператора, рассмотрения претензий и споров.

13. Контакты

По вопросам обработки персональных данных и реализации прав субъекта ПДн: info@zaym-rydom.ru

Email поддержки: support@zaym-rydom.ru

Оператор: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПОДБОР РЕКЛАМЫ"
ОГРН: 1267700060638
ИНН: 7743484668
Адрес: 125183, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Коптево, ул. Лихоборские Бугры, д. 5, кв. 39